승인됐는데 상품이 나오지 않았어요

승인됐는데 상품이 나오지 않았어요

❓ 승인됐는데 상품이 나오지 않았어요

대표적으로 승인 과정에서 일어나는 카드사의 통신장애가 있고, 승인 이후에는 단말기에서 머신기로 전달되는 투출 신호가 정상적으로 전달되지 않았거나 머신기 문제로 인해 상품이 나오지 않을 수 있어요.

승인과 상품 투출은 다음과 같은 흐름으로 이루어져요.

승인 완료 → 단말기 승인 결과 수신 → 머신기에 투출 신호 전달 → 상품 투출

이 과정 중 어느 한 단계에서 문제가 발생하면 상품이 나오지 않을 수 있어요.

해당 거래의 승인 상태 확인(최종 승인 여부)
- 전산에서는 망상취소 로 보이지만, 카드사 시스템이 정상화 된 후 카드사 재량으로 대행승인이 진행되었을 수 있어요.
- 이 경우, 실제 거래 파악을 위해 고객센터를 통해서만 취소가 가능합니다.
  - 취소 시 필요한 정보: 거래일자, 거래시간, 카드번호, 승인번호, 승인금액
머신기 점검
- 머신기 품절이나 고장이 발생했을 수 있어요.
동일 위치에서 반복 발생 여부 확인

상품 미투출 문제는 대부분 머신기 점검이 필요한 경우가 많기 때문에 점검이 필요해요.